Blogs en Vlogs

Douane luistert naar ervaringen

Stichting Ocan is blij dat de Douane snel actie ondernam na de gesprekken met reizigers in het voorjaar. “Wij vinden de verbetering in de service een belangrijke vooruitgang, zegt Lionel Martijn, directeur-bestuurder bij de belangenbehartiger. "Het is mooi om te zien dat de Douane echt luistert naar ervaringen van reizigers. Voor sommige Caribische Nederlanders die vaak de reis terug naar Nederland maken was de 100% controle een frustrerende ervaring. Bij vertrek vanuit de eilanden en Suriname en bij aankomst op Schiphol ontstond er vaak onduidelijkheid. Hopelijk hebben we een stukje van die frustratie kunnen wegnemen en leiden de verbeteringen tot meer wederzijds begrip.”

Op luchthaven Schiphol voert de Douane in opdracht van de overheid zogeheten 100% controles uit op vluchten uit het Caraïbisch gebied. Bij vluchten onder dit 100%-regime worden zowel passagiers, als hun bagage, als ook het vliegtuig gecontroleerd. Reizigers kunnen deze controle als ingrijpend ervaren. De dialoogbijeenkomst met frequent flyers en Stichting Ocan bevestigde dit.

Familie-rij voor gezinnen met jonge kinderen

De Douane heeft sinds 10 oktober 2025 een familie-rij ingericht in het controleproces. De familie-rij is bedoeld voor gezinnen met kinderen onder de 12 jaar, zodat zij niet zo lang hoeven te wachten. Op en aantal verrijdbare digitale schermen staat aangegeven welke rij zij hiervoor kunnen gebruiken.

Naast de familie-rij is ook de informatievoorziening over de controle verbeterd. Zo vermeldt de Douane nu op de informatieschermen dat er, naast de 100% controle, een aanvullende controle kan plaatsvinden in de aankomsthal op verdovende middelen en andere goederen. Uit het gesprek dat de Douane voerde met reizigers bleek namelijk dat reizigers verrast waren als ze nog een keer gecontroleerd werden.

 Foto's: Douane Schiphol Passagers/Stichting Ocan